Défis et solutions de la livraison du dernier kilomètre

Last mile delivery

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Pour les entreprises, les livraisons sur le dernier kilomètre posent des défis particuliers. La rationalisation de votre processus de livraison du dernier kilomètre avec Route4Me peut vous aider à simplifier vos opérations et à améliorer vos performances de livraison. Dans le cadre de la livraison interentreprises du dernier kilomètre, les produits sont transportés d’un entrepôt ou d’un centre d’exécution directement vers les magasins ou les entreprises qui les ont commandés. Autrement dit, elle constitue la dernière étape de l’acheminement des marchandises vers les entreprises qui en ont besoin.

À l’heure où le commerce électronique est en plein essor et où la demande des consommateurs rebondit après le choc de la pandémie, il n’est pas étonnant que cet aspect particulier ait attiré l’attention de tout le monde. Toutes les entreprises de commerce inter-entreprises savent que la livraison du dernier kilomètre est un élément important de la chaîne d’approvisionnement, mais qu’il s’agit également d’un élément potentiellement coûteux qui comporte son lot de difficultés.

Points clés à retenir

  • La livraison du dernier kilomètre consiste à acheminer les marchandises de l’entrepôt au client final qui les a commandées. Elle représente la dernière étape importante de la chaîne d’approvisionnement.

  • La livraison du dernier kilomètre doit relever de nombreux défis : effectuer les livraisons dans les délais, limiter les coûts, garantir que les produits restent dans un état irréprochable et assurer la transparence à tous les niveaux du processus.

  • Les entreprises doivent impérativement se doter d’un planificateur d’itinéraire, qui offre des fonctions utiles telles que le suivi en temps réel et des informations fondées sur des données, afin d’améliorer l’efficacité des livraisons.

  • Grâce à la télématique (un mélange de télécommunications et d’informatique), le conducteur peut surveiller son comportement et même économiser de l’argent sur le carburant.

Quels sont les principaux défis de la livraison inter-entreprises du dernier kilomètre ?

Tout le monde sait que le paysage de la livraison du dernier kilomètre en B2B s’est transformé. Toutefois, comme pour tout processus, des difficultés subsistent. Vous pourriez penser que les progrès de la technologie et de la logistique ont rendu les choses plus faciles que jamais. Il n’en est rien.

Selon les estimations, la livraison sur le dernier kilomètre représente 53 % des coûts d’expédition et les clients étant moins enclins à payer les frais d’expédition de nos jours, c’est à vous d’en assumer la majeure partie.

Insuffisance de la technologie d’optimisation des itinéraires

Sans la technologie adéquate pour optimiser vos itinéraires de livraison, les choses peuvent vite devenir compliquées.

Imaginons un scénario dans lequel vos chauffeurs doivent effectuer plusieurs livraisons mais ne disposent pas d’un itinéraire bien organisé. Ils se contentent d’improviser. Les chauffeurs finissent par sillonner la ville, prendre des détours et être pris dans les embouteillages, ce qui signifie qu’ils passent plusieurs fois à des endroits différents, augmentent les coûts de carburant et font attendre les clients plus longtemps pour leurs livraisons.

Le recours à un logiciel d’optimisation des itinéraires obsolète ou inexistante peut rendre les opérations de livraison sur le dernier kilomètre inefficaces et coûteuses. Comment y remédier ? En investissant dans les bons outils et en adoptant les nouvelles technologies.

Les clients s’attendent à une livraison rapide et bon marché

De nos jours, la satisfaction instantanée est le mot d’ordre, ce qui incite les entreprises à livrer leurs produits plus rapidement que jamais. L’effet Amazon a permis de relever la barre en ce qui concerne les attentes des clients. Cette expression désigne le fait que les clients accordent plus d’importance à la rapidité de la livraison qu’aux prix ou aux produits. Les clients attendent leurs articles dans les plus brefs délais. Ils peuvent se tourner vers d’autres fournisseurs si vous ne les livrez pas.

Bien que vous puissiez réduire la taille de l’entrepôt ou réduire la taille des commandes pour les livrer le plus rapidement et le plus économiquement possible, une meilleure approche consisterait à utiliser des itinéraires plus efficaces, des chauffeurs capables de tenir la cadence et un système capable de suivre. Pour répondre aux attentes en matière de livraison rapide, il ne faut pas se contenter de satisfaire ces demandes. Vous devez le faire en garantissant la qualité et la fiabilité.

Défaut de visibilité du processus de livraison

Dans la gestion de votre logistique inter-entreprise du dernier kilomètre, vous ne souhaitez certainement pas avoir l’impression d’être constamment perdu, incapable de savoir où se trouvent vos envois ou quand ils arriveront. Ce manque de visibilité risque de créer un malaise et une incertitude et d’entraîner des retards ou, pire, des pertes d’envois. Un incident de ce type peut perturber l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.

Voilà pourquoi vous avez besoin d’une vision claire du processus de livraison, des délais aux coûts de main-d’œuvre. En sachant ce qui se passe en temps réel, vous pouvez améliorer la communication avec vos clients et repérer les goulets d’étranglement potentiels pour une livraison plus fluide.

Manque de flexibilité

Par exemple, en cas d’augmentation soudaine du nombre de commandes ou de retard inattendu dans une livraison. À quelle vitesse pouvez-vous vous adapter pour que votre processus de livraison continue à fonctionner sans effort ? C’est là que le manque de souplesse peut nuire aux opérations.

Pour les entreprises qui manquent d’agilité, le problème est d’optimiser leurs itinéraires, de communiquer avec leurs chauffeurs ou de réorganiser les livraisons dans un délai très court. Si vous souhaitez que les choses se passent bien, il vous faudra commencer à vous adapter rapidement et à tenir tout le monde informé.

Des solutions pour la livraison du dernier kilomètre en entreprise

Lorsqu’une part aussi importante du budget est en jeu, vous avez besoin de solutions pour surmonter ces problèmes et les nombreux autres défis liés à la livraison sur le dernier kilomètre. Les entreprises d’aujourd’hui sont confrontées à de nombreux défis. Voici donc comment mettre en place un processus de livraison plus fiable et plus centré sur le client.

Logiciel d’optimisation des itinéraires

Grâce à un planificateur de tournée adapté, votre entreprise pourra éviter des itinéraires de livraison mal planifiés. Celui-ci se charge d’analyser des tonnes de données (comme les lieux de livraison, le trafic et la distance) afin de créer les itinéraires de livraison les plus efficaces possibles.

En quelques clics, une telle application vous permettra d’optimiser vos itinéraires de livraison, de suivre les progrès des chauffeurs et d’effectuer des livraisons plus rapides. Qui plus est, des tournées plus efficaces impliquent des coursiers plus satisfaits et des économies de carburant plus importantes.

Une meilleure expérience client est également possible grâce à des livraisons plus ponctuelles et à des notifications automatiques de l’heure d’arrivée et de la date de livraison.

Télématique

Lorsque vous disposez d’une équipe de véhicules de livraison pour effectuer vos livraisons sur le dernier kilomètre, la télématique (une combinaison de GPS, de technologie informatique et de communication) peut vous fournir des données en temps réel qui vous aideront à prendre de meilleures décisions.

Un système télématique installé dans vos véhicules de livraison vous permet de suivre leur emplacement, leur vitesse, les performances de leur moteur et même leur consommation de carburant. Plutôt que de vous fier à des suppositions pour savoir où se trouvent vos chauffeurs, vous pouvez rapidement voir si un chauffeur prend un itinéraire plus long, s’il est coincé dans les embouteillages ou s’il montre des signes de conduite dangereuse.

Ces informations étant à portée de main, les conducteurs peuvent être redirigés pour éviter les retards, confirmer qu’ils conduisent en toute sécurité et faire en sorte que le processus de livraison se déroule comme une machine bien huilée.

Modalités de livraison souples

Vous devez permettre à vos clients de choisir exactement quand et comment ils reçoivent leurs envois.

Le dicton est bien connu : La diversité est le sel de la vie. En l’occurrence, la livraison sur le dernier kilomètre est plus facile pour toutes les parties concernées. La bonne plateforme de service à la clientèle offre la possibilité de s’adapter aux horaires des clients grâce à un éventail d’options de livraison, notamment la livraison le jour.

Sans oublier une communication limpide. En informant vos clients de l’état de leurs livraisons, vous instaurez un climat de confiance et améliorez la satisfaction de vos clients.

Suivi en temps réel

Grâce à la précision des heures d’arrivée et de départ, vous et vos clients pouvez suivre vos livraisons d’un endroit à l’autre en toute tranquillité d’esprit. La communication entre les chauffeurs, les entrepôts et les clients s’en trouve également améliorée, ces derniers pouvant prendre de meilleures décisions sur la base des dernières mises à jour.

Le suivi par GPS permet d’informer les clients de tout changement de commande ou d’heure d’arrivée, ce qui permet à toutes les parties concernées de vivre une expérience sans problème.

Allocation automatique des ressources

Une technologie adaptée vous permettra d’attribuer automatiquement les tâches de livraison aux bons conducteurs et véhicules en fonction de facteurs comme la localisation, la capacité et les créneaux horaires de livraison. Cela vous évite d’avoir à décider qui est le meilleur pour chaque tâche.

La répartition automatique des ressources permet de savoir que le conducteur et le véhicule les plus performants seront toujours sur le terrain, sans intervention manuelle. Ce système s’apparente à un assistant personnel qui s’occupe de toutes les tâches à votre place.

Preuve de la livraison

En permettant à vos chauffeurs de saisir facilement une preuve de livraison, vous éliminez toute ambiguïté et tout risque de litige de livraison ou de rétrofacturation.

Cette preuve est en quelque sorte un reçu numérique confirmant que vos marchandises sont arrivées à destination. Vous pouvez inclure des photos des marchandises livrées ou même un code verbal du destinataire, de sorte que vous vous appuyez sur plusieurs formes de preuves plutôt que sur un seul point de preuve. Voilà qui est bien pratique en cas de litige avec un client au sujet d’une livraison.

Heureusement, Route4Me permet à vos chauffeurs de capturer facilement des preuves de livraison.

Comment Route4Me peut optimiser votre processus de livraison ?

Les défis de la livraison interentreprises sur le dernier kilomètre se résument à l’utilisation de solutions efficaces qui permettent d’économiser du temps et de l’argent et de satisfaire vos clients. Ainsi, comment pouvez-vous faire fonctionner ces solutions pour vous ?

Route4Me entre en jeu. Cette plateforme offre une optimisation des itinéraires, un suivi en temps réel et des outils de communication transparents pour vous donner une longueur d’avance dans votre jeu de livraison du dernier kilomètre. Vous ne devez pas vous laisser décourager par “l’effet Amazon” ; notre mission est de vous aider à rester compétitif sur ce marché en perpétuelle évolution.

Donnez à votre entreprise une longueur d’avance sur la concurrence et commencez à dépasser les attentes de vos clients. Essayez Route4Me et observez la transformation de votre processus de livraison.

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